Jakiś czas temu mBank wprowadził nową formę umów dotyczących rachunków bankowych. Zostały one znacznie uproszczone w porównaniu do poprzednio stosowanych dokumentów by ułatwić klientom zrozumienie wszystkich zasad, na które się godzą podpisując umowę. Teraz przyszedł czas na podobne zmiany odnośnie umów dotyczących kredytów. W nowym standardzie klient otrzymuje m.in. wszystkie warunki kredytu w postaci przejrzystej tabeli.
Ponadto w nowych umowach treść została podzielona na bloki tematyczne pozwalające szybko znaleźć odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów, co dodatkowo upraszcza zrozumienie dokumentów. O nowych umowach wypowiada się Aneta Rudnicka z wydział rozwoju produktów i legislacji mBanku: „Wprowadzony podział na kategorie sprawia, że klient od razu widzi najważniejsze informacje. To szczególnie ważne, ponieważ umowa kredytowa postrzegana jest, jako poważne zobowiązanie, dlatego musi być zrozumiała. Nowa struktura dokumentu jest przejrzysta, ułożona w logiczny ciąg. Jeśli więc klient zastanawia się, w jaki sposób bank będzie naliczał odsetki, by to sprawdzić, nie musi jeszcze raz czytać całej umowy”.