Jednym z laureatów „Internetowego rankingu jakości obsługi w bankach 2013” został ING Bank Śląski. Podstawą do stworzenia tego typu rankingu były badania dotyczące zdania internautów na temat jakości obsługi w bankach. Jak się okazało najwięcej pozytywnych opinii dotyczących jakości obsługi i tym podobnych zagadnień ukazało się w Internecie na temat ING Banku Śląskiego. Ilość opinii jednak nie jest jedynym kryterium oceny. Wszystkie te wpisy, komentarze czy zdania poddano odpowiedniej analizie.
Przeanalizowano wpisy internautów dotyczące internetowego systemu transakcyjnego, placówek, infolinii oraz bankowości mobilnej. Pod uwagę wzięto spontaniczne opinie użytkowników sieci dotyczące 23 banków, które zostały opublikowane od 1 września 2012 do 31 sierpnia 2013 roku. Autorami zestawienia są firmy IRCenter, SentiOne oraz Napoleon. W ostatecznym rozrachunku ING Bank Śląski w „Internetowym rankingu jakości obsługi w bankach 2013” zajął 3 miejsce. Świadczy to o wysokim standardzie i zaufaniu, jakim klienci obdarzyli bank.