Już drugi rok z rzędu Provident Polska otrzymał godło „Firma Przyjazna Klientowi”. Badania na podstawie, których przyznaje się nagrodę prowadzone są przez zewnętrzną agencję badawczą – Fundację Obserwatorium Zarządzania. Podstawą do nich jest grupa 1000 losowo wybranych klientów danej firmy. Ankietowani odpowiadają na pytania związane z oceną ogólnego zadowolenia, ocenę współpracy z firmą, prawdopodobieństwo zgłoszenia reklamacji i na końcu z oceną jakości obsługi, z jaką spotkał się klient.
W przypadku każdego z wymienionych kryteriów firma Provident Polska uzyskała znakomity wynik. Klienci docenili między innymi kontakt z doradcą firmy, a w tym jego fachowość i kompetencje. Również infolinia pożyczkodawcy została wysoko oceniona. Program na podstawie, którego przyznawane jest godło „Firma Przyjazna Klientowi” jest prowadzony od 9 lat. W tym czasie audytowi poddało się ponad 1000 firm oraz instytucji ze wszystkich branż i sektorów. Fundację Obserwatorium Zarządzania, jako jedyna w Polsce prowadzi kompleksowy projekt badawczo-rozwojowy, diagnozujący obszary, w których relacje firmy (instytucji) z klientami opierają się na wspomnianych wyżej wartościach.