We wcześniejszym artykule pisaliśmy o badaniach przeprowadzonych przez Instytut PBS oraz o portrecie statystycznego klienta firm pożyczkowych, który został dzięki takowym pracom nakreślony. Teraz chcieliśmy powiedzieć nieco więcej o samych badaniach.
Badania odbyły się pod koniec ubiegłego roku dokładniej w grudniu. Pod lupę wzięto osoby, które zaciągnęły pożyczki w okresie sześciu miesięcy poprzedzających badania. Zleceniodawcą badań było pięć wiodących na rynku pożyczek gotówkowych firm, które postanowiły sprawdzić jak wygląda sprawa ich wizerunek oraz satysfakcja klientów z ich usług.
Aby zwiększyć wiarygodność prace zostały zlecone podmiotowi zewnętrznemu. Badania przeprowadzono na grupie 1020 pożyczkobiorców. Celem takowych prac było sprawdzenie jak na prawdę wygląda wizerunek firm i co tak na prawdę sądzą o ich usługach klienci. Jak twierdzą przedstawiciele pożyczkodawców do takiego rozwiązania skłoniły je rozbieżne informacje, jakie docierały z mediów i od samych klientów.
Jak wiem w mediach szybkie pożyczki gotówkowe przedstawiane są często negatywnie zwłaszcza z powodu wysokich kosztów oraz problemów ze spłatą, a także bezwzględną windykacją ocierającą się niejednokrotnie o zwykłą działalność przestępczą. Badania przeprowadzone przez PBS dowodzą, iż przeciętny klient firm pożyczkowych jest zadowolony z usług do tego stopnia, że z chęcią poleciłby je rodzinie czy znajomym.
Rodzi się jedna pytanie czy aby na pewno badania tego rodzaju są wiarygodne. Można przyznać, iż wizerunek zadowolonego klienta nieco dziwi. Zwłaszcza w obliczu licznych doniesień o nieuczciwości, niejasnych warunkach czy ukrytych kosztach, które docierają ze wszystkich stron. Prawda jak zwykle może leżeć pośrodku.